業務知識習得に向けて
先日エクステリアセンターの業務について学んできました。
流通卸事業部では東海3県、静岡県、山梨県、東京都に約37店のエクステリアセンターを展開しておりホームセンター内に来店されたお客様に対して商品・工事販売の受付を行っております。
私自身、日常業務は社内で行っており、お客様と直接お話をする機会は電話となります。
そのため、お客様がどのような商品を探しているのかなどの提案はエクステリアセンタースタッフの接客があってこそです。
実際に学んでみても細かい業務を理解できておらず、エクステリアセンタースタッフが抱えている問題点を把握できておりませんでした。
その日は数人のお客様とお話させていただきましたが、契約をいただけず接客の難しさも痛感しました。
ただ、今回の学びは非常に良いものとなったと感じております。
なかなか定期的に各センターを回るのも難しいかもしれませんが、今後は少しでもセンタースタッフと携われる機会を作り視野を広げてきたいです。